Rynek farmaceutyczny w ciągu ostatnich lat znacząco ewoluował wymuszając poszukiwanie nowych możliwości, alternatywnych dróg dotarcia do klientów, które pozwalają zrealizować cele przedsiębiorstwa przy jednoczesnej minimalizacji nakładów. Zmiany zachodzące w ustawodawstwie wpłynęły na to, że producenci farmaceutyczni coraz częściej uwzględniają w swoich planach telefoniczną i elektroniczną komunikację z farmaceutami i lekarzami.